Snapchat Fehler SS06: Gerät gesperrt

SS06: Device banned

SS06 heißt: Snapchat hat dein Handy oder Tablet gesperrt, nicht nur einen Account. Laut Snapchats Hilfeseiten steckt Missbrauch oder ein wiederholter Verstoß gegen die Community-Richtlinien dahinter, und der Support kann die Sperre nicht aufheben. Siehst du zusätzlich ein Pop-up mit „Appeal Decision“, ist das dein Weg. In der EU hast du weitere kostenlose Möglichkeiten.

Was SS06 bedeutet

Snapchat zeigt SS06 (und SS18), wenn es ein Gerät sperrt. Das ist härter als eine normale Account-Sperre: Auf dem Gerät kann sich kein Account mehr einloggen, und du kannst dort auch keinen neuen anlegen. Was die Sperre ausgelöst hat, verrät Snapchat nicht, damit seine Systeme wirksam bleiben.

Oft kommt die Gerätesperre zusammen mit einer Sperre deines eigenen Accounts. Laut Snapchat hebt ein erfolgreicher Einspruch gegen die Account-Sperre dann auch die Gerätesperre auf. Manchmal steht die Gerätesperre aber allein, etwa bei einem gebrauchten Handy.

Finde zuerst heraus, welcher Fall vorliegt

Log dich auf einem anderen Gerät ein. Laut Snapchat ist dein Account in Ordnung, wenn er dort funktioniert. Dann ist nur das erste Gerät gesperrt.
Achte auf ein Pop-up mit „Appeal Decision“ beim Login. Dann ist auch dein Account gesperrt, und du kannst Einspruch einlegen.
Schau in deine E-Mails, ob Snapchat dir zu einer Sperre oder gelöschten Inhalten geschrieben hat.

Was du jetzt tun solltest

Screenshot vom Fehler. Datum, Gerät und Benutzername notieren.
Snapchat aktualisieren über den App Store oder Google Play. Das empfiehlt Snapchat als Erstes.
Einspruch in der App über „Appeal Decision“, falls angeboten. Laut Snapchat ist das der einzige legitime Weg, und pro Sperre geht nur ein Einspruch. Schreib kurz, was passiert ist und warum die Entscheidung falsch ist. Die Prüfung kann laut Snapchat bis zu 30 Tage dauern, das Ergebnis kommt per E-Mail.
Lade deine Daten herunter, am Computer über accounts.snapchat.com unter „My Data“.
Keine neuen Accounts auf dem gesperrten Gerät probieren. Das klappt nicht und kann als Umgehung einer Sperre gelten.

Wurde der Einspruch abgelehnt? Lies Snapchat Einspruch abgelehnt. Hat jemand anderes deinen Account oder dein Gerät benutzt, lies Snapchat fälschlich gesperrt.

Handy gebraucht gekauft?

Snapchat räumt ein, dass eine Gerätesperre auch Leute treffen kann, deren Handy vorher jemand anderes benutzt hat. Ausnahmen macht Snapchat nach eigener Aussage in der Regel nicht, und für ein Gerät allein gibt es keinen Einspruch. Heb den Kaufbeleg auf und wende dich an den Verkäufer. Ein Handy, auf dem eine gängige App nicht läuft, entspricht vielleicht nicht dem, was du gekauft hast.

Dein Weg in der EU

Wenn du in der EU lebst, kann der Digital Services Act (DSA) auch für eine Gerätesperre gelten. Für eine Account-Sperre gilt er sicher:

Snap muss dir eine klare Begründung geben: Fakten, Regel, ob automatisierte Tools beteiligt waren und wie du dich wehren kannst.
Du hast mindestens sechs Monate lang eine kostenlose interne Beschwerde. Auch Snapchat nennt sechs Monate ab dem Tag, an dem du informiert wurdest. Sie darf nicht rein automatisch entschieden werden.
User Rights und Platform Control sind zertifizierte Schlichtungsstellen, die Snapchat auf ihrer Liste haben. Snapchats Hilfe verweist EU-Nutzer selbst auf solche Stellen. Entscheidung innerhalb von 90 Tagen nach Eingang der vollständigen Beschwerde. Gewinnst du, zahlt Snap die Gebühren und deine angemessenen Kosten.
Nach der DSGVO bekommst du innerhalb eines Monats eine kostenlose Kopie deiner Daten.
Der Weg vor Gericht bleibt offen.

Außerhalb der EU ist der Einspruch in der App dein Hauptweg. Mehr auf der Snapchat-Seite.

Vorsicht vor Betrug

Seiten, die „SS06-Fixes“, Tools zum Ändern der Geräte-ID oder Entsperr-Programme verkaufen, sind riskant. Snapchat nennt inoffizielle Apps und Tweaks als Grund für Account-Sperren. Gib nie dein Passwort oder Login-Codes weiter.

Häufige Fragen

Was bedeutet SS06 bei Snapchat?

Laut Snapchats Hilfeseiten heißen SS06 und SS18, dass Snapchat dein Handy oder Tablet gesperrt hat, wegen Missbrauch oder wiederholter Verstöße gegen die Community-Richtlinien. Die Sperre hängt am Gerät, nicht nur an einem Account.

Kann der Snapchat-Support mein Gerät entsperren?

Nein, sagt Snapchat. Kam die Gerätesperre zusammen mit einer Entscheidung gegen deinen Account, ist „Appeal Decision“ in der App der einzige Weg. Hat der Einspruch Erfolg, fällt auch die Gerätesperre weg.

Mein Handy ist gebraucht gekauft und zeigt SS06. Was nun?

Snapchat sagt, dass so etwas passieren kann, wenn ein früherer Nutzer die Sperre ausgelöst hat, und macht in der Regel keine Ausnahme. Prüf, ob dein Account auf einem anderen Gerät läuft. Heb den Kaufbeleg auf und sprich mit dem Verkäufer.

Ist SS06 dasselbe wie SS07?

Nein. Laut Snapchat heißt SS07, dass zu viele Accounts mit dem Gerät verknüpft waren. SS06 deutet auf Missbrauch oder Regelverstöße hin.

Geprüft anhand von: help.snapchat.com, help.snapchat.com, help.snapchat.com, help.snapchat.com