Snapchat meldet: Dein Konto wurde gesperrt

Dein Konto wurde gesperrt

Meldungen wie „Dein Konto wurde gesperrt“ oder „Dein Account wurde gesperrt“ heißen bei Snapchat: Snap lässt dich nicht mehr rein, entweder aus Sicherheitsgründen oder weil der Account angeblich gegen Regeln verstoßen hat. Manche Sperren sind vorübergehend und du kannst sie selbst aufheben, andere sind dauerhaft. Entferne inoffizielle Apps, folg den Schritten, die Snapchat dir zeigt, und leg bei einer dauerhaften Sperre in der App Einspruch ein.

Was die Meldung bedeutet

Snapchat sperrt Accounts in zwei groben Fällen. Erstens Sicherheit: Hinweise, dass jemand anders reinkommt, oder viele fehlgeschlagene Logins. Zweitens Regeln: Spam, Belästigung oder die Nutzung inoffizieller Apps und Plugins, die sich mit Snapchat verbinden. Der Login-Bildschirm allein sagt nicht immer, welcher Fall vorliegt. Schau also nach einer E-Mail von Snapchat oder weiteren Hinweisen in der App.

Was sie nicht bedeutet

Es ist nicht immer eine dauerhafte Sperre. Viele sind vorübergehend.
Deine Freunde erfahren nicht, warum.
Deine Daten sind nicht weg.

Was du jetzt tun solltest

Screenshot vom Sperrbildschirm, Datum und Benutzername notieren.
Inoffizielle Apps, Plugins und modifizierte Snapchat-Versionen entfernen. Nutz nur die offizielle App.
E-Mails prüfen, ob Snapchat einen Grund nennt.
Entsperren versuchen, wenn die Sperre vorübergehend ist: Melde dich unter accounts.snapchat.com an und wähle die Option zum Entsperren. Heißt es, du musst warten, dann warte, bevor du es erneut versuchst.
Einspruch in der App einlegen, wenn die Sperre dauerhaft ist: Versuch dich in der App anzumelden und tippe im Popup auf „Einspruch einlegen“, falls es angezeigt wird. Laut Snapchat ist das der einzige offizielle Weg. Kurz erklären, warum du sie für falsch hältst.
Dein E-Mail-Konto absichern, denn wer darauf Zugriff hat, kann dein Snapchat zurücksetzen.
Keinen neuen Account anlegen, um die Sperre zu umgehen.

Sagt Snapchat, die Sperre ist dauerhaft? Lies Snapchat dauerhaft gesperrt.

Dein Weg in der EU

Wenn du in der EU lebst und Snapchat deinen Account wegen angeblicher Regelverstöße gesperrt hat, gilt der Digital Services Act (DSA):

Snap muss dir eine klare Begründung geben: Fakten, Regel, ob automatisierte Tools beteiligt waren und wie du dich wehren kannst.
Du hast mindestens sechs Monate lang eine kostenlose interne Beschwerde, die nicht rein automatisch entschieden werden darf.
Du kannst dich an eine zertifizierte Schlichtungsstelle wenden: User Rights und Platform Control haben Snapchat auf ihrer Liste. Eine interne Beschwerde vorher ist nicht nötig. Entscheidung innerhalb von 90 Tagen nach Eingang deiner Beschwerde.
Nach der DSGVO bekommst du innerhalb eines Monats eine kostenlose Kopie deiner Daten, auch deiner Erinnerungen.
Der Weg vor Gericht bleibt offen.

Außerhalb der EU ist Snapchats eigener Support dein Hauptweg. Mehr auf der Snapchat-Seite.

Vorsicht vor Betrug

Angebote zum „Snapchat entsperren“ in sozialen Netzwerken wollen deine Login-Daten oder dein Geld. Snapchat verlangt nie Geld fürs Entsperren. Gib Passwort und Codes an niemanden weiter.

Häufige Fragen

Warum ist mein Snapchat-Account gesperrt?

Snapchat sperrt Accounts aus Sicherheitsgründen, etwa wenn jemand anders Zugriff haben könnte, und wegen Aktivität, die laut Snap gegen die Community-Richtlinien oder Bedingungen verstößt. Häufiger Grund sind Drittanbieter-Apps und Plugins.

Ist die Snapchat-Sperre vorübergehend oder dauerhaft?

Laut Snapchat-Support gibt es beides. Manche Sperren kannst du nach einer Weile selbst aufheben, andere sind dauerhafte Entscheidungen. Bei Sperren wegen Drittanbieter-Apps steht das Ende in der Meldung oder E-Mail. Bei anderen vorübergehenden Sperren rät Snapchat, 48 Stunden zu warten.

Sind meine Erinnerungen weg?

Nicht sofort. In der EU kannst du nach der DSGVO eine kostenlose Kopie deiner Daten von Snap verlangen. Snap muss innerhalb eines Monats antworten.

Gibt es eine Schlichtungsstelle für Snapchat?

Ja. User Rights und Platform Control sind zertifizierte Schlichtungsstellen, die Snapchat auf ihrer Liste haben. Für dich kostenlos oder gegen eine geringe Gebühr.

Geprüft anhand von: help.snapchat.com, help.snapchat.com