Gesperrt wegen Kontointegrität: Facebook und Instagram

„Kontointegrität“ ist der Name einer Meta-Regel, keine Beschreibung dessen, was du getan hast. Sie betrifft dein Konto als Ganzes: schwere oder wiederholte Verstöße, Verbindungen zu anderen gesperrten Konten, Konten zur Umgehung einer Sperre und automatisierte Nutzung. Beantrag eine Überprüfung, wenn die Meldung sie anbietet, fordere den genauen Grund an und leg keinen neuen Account an.

Was die Regel umfasst

Kontointegrität gehört zu den Gemeinschaftsstandards, die für Facebook und Instagram gelten. Meta schränkt danach Konten ein oder entfernt sie, die der Community schaden, und nutzt dafür automatisierte und manuelle Systeme. Laut Richtlinie kann Meta Konten einschränken oder deaktivieren, die:

schwer gegen die Gemeinschaftsstandards verstoßen oder trotz Warnungen immer wieder
derselben Person gehören wie ein bereits deaktiviertes Konto
erstellt oder umgenutzt wurden, um eine frühere Entfernung zu umgehen
eng mit einem Netzwerk von Konten verbunden sind, die Regeln brechen oder umgehen
Aktivitäten mit einem klar regelwidrigen Zweck zeigen

Außerdem kann Meta zusätzliche Informationen verlangen, wenn ein Konto gehackt wirkt, automatisiert genutzt wird, etwa über Skripte, oder lange leer und ungenutzt war.

Warum der Grund so vage wirkt

Die meisten Sperren beziehen sich auf einen Beitrag. Diese meistens nicht. Es ist ein Urteil über das ganze Konto, und die Meldung sagt selten, welches Konto, welche Verbindung oder welche Aktivität der Auslöser war. Das ist frustrierend. Es gibt dir aber auch etwas Konkretes, das du einfordern kannst.

Die Regel kann auch Fälle treffen, an die du nicht denkst. Beispiele, die die Richtlinie selbst abdeckt:

Ein altes Konto von dir wurde vor Jahren gesperrt, und Meta verknüpft es mit deinem jetzigen.
Ein Planungs-Tool oder eine Follower-App loggt sich für dich ein und wirkt wie Automatisierung.
Jemand anderes hat deinen Account eine Zeit lang betreut, oder ein Hacker hat ihn genutzt.

Was du jetzt tun solltest

Screenshot der Meldung und von allem, was im Kontostatus steht. Datum notieren.
Überprüfung beantragen, wenn die Meldung das anbietet.
Klar sagen, wer du bist und wofür du den Account nutzt. Nur ein privates Konto? Schreib das. Ein Zweitkonto? Nenn es und erklär, wozu es da ist.
Verbundene Apps aufzählen. Hast du ein Planungs- oder Follower-Tool genutzt, nenn es und schreib, dass du es nicht mehr nutzt.
Einen Hack erwähnen, mit Datum und mit E-Mails über geänderte Passwörter oder E-Mail-Adressen.
Keinen neuen Account anlegen. Konten zur Umgehung einer Sperre sind genau Teil dieser Regel und können deine Lage verschlechtern.

Mehr zum allgemeinen Ablauf unter Facebook deaktiviert und für Instagram unter Instagram deaktiviert.

Dein Weg in der EU

Wenn du in der EU lebst, hilft dir der Digital Services Act (DSA) gerade bei vagen Gründen:

Klare und konkrete Begründung. Meta muss dir die Fakten nennen, die Regel, ob automatisierte Tools beteiligt waren und wie du dich wehren kannst. „Kontointegrität“ nennt nur die Regel, nicht die Fakten. Die darfst du einfordern.
Kostenlose interne Beschwerde, mindestens sechs Monate lang, nicht rein automatisch entschieden.
Zertifizierte Schlichtungsstelle. Für dich kostenlos oder gegen eine geringe Gebühr, Entscheidung innerhalb von 90 Tagen nach Eingang. Achtung: Appeals Centre Europe prüft laut FAQ keine Entscheidungen über das Verhalten eines Kontos, etwa Fake-Verdacht, Automatisierung, Netzwerke, Umgehung oder Verbindung zu einem gesperrten Konto. User Rights und Platform Control führen Facebook und Instagram und nehmen Kontosperren an. Frag vor dem Einreichen nach, ob die Stelle deinen Fall nimmt.
Deine Daten. Nach der DSGVO bekommst du eine kostenlose Kopie, Antwort innerhalb eines Monats. Sie kann zeigen, welche Konten und Logins Meta dir zuordnet.

Der Weg vor Gericht bleibt offen. Außerhalb der EU ist die Überprüfung in der App dein wichtigster Weg. Alle Optionen auf der Facebook-Seite und der Instagram-Seite.

Vorsicht vor Betrug

Außer Meta kann niemand eine Sperre wegen Kontointegrität aufheben. Zahl nie für „Recovery“ und gib niemandem dein Passwort.

Häufige Fragen

Was heißt Kontointegrität bei Instagram?

So heißt einer von Metas Gemeinschaftsstandards, der für Facebook und Instagram gilt. Es geht um das Konto als Ganzes: schwere oder wiederholte Verstöße, Verbindungen zu anderen gesperrten Konten, Konten zur Umgehung einer Sperre und automatisierte Nutzung. Welcher Beitrag oder welche Aktion der Auslöser war, steht darin nicht.

Kann ich gegen eine Sperre wegen Kontointegrität Einspruch einlegen?

Laut Meta steht in der Meldung, ob du eine erneute Überprüfung beantragen kannst. Wenn ja, nutz das. In der EU hast du außerdem die kostenlose interne Beschwerde und den Weg zur Schlichtungsstelle.

Wurde ich wegen eines anderen Kontos gesperrt?

Das ist möglich. Nach Metas Regel können Konten deaktiviert werden, die derselben Person gehören wie ein bereits deaktiviertes Konto. Hast du ein altes oder zweites Konto, das gesperrt wurde, erklär im Einspruch, wie die Konten zusammenhängen.

Nimmt Appeals Centre Europe einen Fall wegen Kontointegrität an?

Eventuell nicht. Laut FAQ prüft es keine Entscheidungen über das Verhalten eines Kontos, etwa bei Verdacht auf Fake- oder Bot-Konten, Automatisierung, Netzwerke, Umgehung einer Sperre oder Verbindung zu einem gesperrten Konto. User Rights und Platform Control nennen Kontosperren ausdrücklich. Frag vorher nach.

Geprüft anhand von: transparency.meta.com, transparency.meta.com, transparency.meta.com, appealscentre.eu, user-rights.org